El correo electrónico es una herramienta increíblemente útil pero que, al mismo tiempo, también es muy impersonal. Trabajar de forma aislada con su portátil sin un contacto cara a cara puede provocar un amplio abanico de malentendidos.

De hecho, muchas veces la forma de comunicarnos depende de sí hay una interacción física o de sí toda la "conversación" se produce por correo electrónico. Las personas suelen "decir" cosas por correo electrónico que nunca se atreverían a decir a la cara.

Este hecho es especialmente obvio para cualquier persona que haya recibido un mensaje con un contenido agresivo, embarazoso u ofensivo.

Sin las expresiones faciales, las entonaciones de la voz y otros signos, es muy fácil malinterpretar un correo electrónico. ¿Se escribió como un mensaje directo, irónico o divertido? Incluso una frase como "hoy has hecho un gran trabajo" puede adoptar mil significados distintos en función de quién la escribió y de cómo se sienta su destinatario en ese momento.

Para el autor del mensaje, que muy pocas veces (por no decir nunca) verá a la persona a la que va dirigida el mensaje, no hay ninguna barrera social que actúe como mediador de su comportamiento. Tanto si se siente enfadado como ofendido, o si simplemente la diplomacia no es una de sus mayores cualidades, no hay nada que le impida expresarse con total libertad.

Incluso si la intención no era la de ofender a nadie, lo que puede considerarse como inofensivo o incluso divertido puede percibirse como un mensaje maleducado, condescendiente e incluso insultante.

Sin embargo, hay unos cuantos consejos rápidos que le ayudarán a mantener la cabeza fría cuando sienta la necesidad de mandar un mensaje subido de tono a alguien o cuando usted haya sido el destinatario de uno de estos mensajes.

Antes de enviar el mensaje

1. Siempre piénselo dos veces

De acuerdo, está enfadado u ofendido. Escriba su mensaje. Guárdelo. Léalo. Tómese un café. Vuélvalo a leer. Y luego hágase la pregunta del millón: ¿realmente vale la pena enviarlo? Lo más seguro es que no.

2. Evite las ofensas

No olvide que cada uno interpreta las cosas a su manera. Los chistes, fotografías y comentarios obscenos pueden llegar a ofender gravemente.

3. Póngase en el lugar del destinatario

Piense en todo lo que no le gusta recibir por correo electrónico. Por ejemplo, quizá la gente siempre escribe en mayúsculas las cosas IMPORTANTES como si estuviese gritando, o utiliza cientos de abreviaciones y emoticonos, o quizá envía archivos adjuntos de gran tamaño. Si no le gusta recibir determinadas cosas, ¿por qué enviar esas mismas cosas a otras personas?

4. Compruebe la lista "Enviar a" antes de enviar el mensaje

Aunque así lo crea, no todos esperan con impaciencia poder leer su correo electrónico, o quizá esté enviando sus críticas más duras sobre alguien en particular a todo el mundo.

5. Sea educado

Tanto si escribe un mensaje desde su escritorio o desde el móvil, decir "hola" y "gracias" puede significar una gran diferencia.

6. Resista la tentación

Sí, se han dicho cosas. Sí, quizá ha sido el blanco de las críticas. Puede ser que le incluyeran en un intercambio de mensajes entre un compañero de trabajo y el jefe. La respuesta que dé a continuación lo dirá todo acerca de usted. No olvide que una vez que se ha dicho algo, ya no se puede volver atrás.

7. Véase el punto 1.

Las operadoras afirman que en la Región de Murcia hay diez teléfonos por cada diez habitantes, mientras que en el resto de España esta cifra sólo llega a ocho por cada diez personas

La telefonía móvil está plenamente implantada en nuestra Región a tenor de los datos facilitados por el portavoz de las cuatro operadoras mayoritarias del sector (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo), en nuestra Región hay conectados a la red diez teléfonos móviles por cada diez habitantes, es decir, un teléfono por habitante de media, mientras que esta cifra, en el resto de España, alcanza sólo los ocho teléfonos móviles por cada diez habitantes.
Los murcianos, además de estar a la cabeza en la compra de aparatos de telefonía móvil, también somos líderes en número de llamadas telefónicas realizadas, con cifras, no especificadas, muy superiores proporcionalmente a regiones vecinas como Andalucía o Comunidad Valenciana, señaló la misma fuente.
Según los datos de aceptación del sector, los murcianos también hacemos un mayor uso de los servicios a los que podemos acceder a través de la telefonía móvil, como chatear o conectarse a Internet.
Este gran mercado se lo reparten las cuatro operadoras de forma desigual. Movistar es la que más abonados tiene, seguida por Vodafone, mientras que Orange y Yoigo se reparten la porción minoritaria de la clientela.

Los padres recibirán las notas de sus hijos por teléfono móvil

La Consejería tiene previsto ampliar el servicio @siste.net informando sobre algunas incidencias de los estudiantes o comunicando las entrevistas con los profesores leer mas

De ello no estaría tan seguro ya que vimos que ahora los televisores podían integrarse a los espejos. Pues bien, los mensajes SMS del móvil también. Son las 7h45 y aún estás en el baño afeitándote, tienes prisa… así que conectas tu espejo por si acaso recibes un mensaje urgente por SMS, de tal forma que lo veas.

El SMS se mostrará en el espejo… ¿es una idea atractiva, verdad? Así puedes leer el SMS sin pringar tu móvil con espuma de afeitar o mojarlo. Pero no corras a buscar el espejo en Ikea,… es una idea, sólo una idea pero seguro que la realidad será mucho peor: algo así como un espejo televisor a modo de interfaz domótica por excelencia. Robert Stadler

La verdad es que la diferencia entre estos y los que se habían filtrado anteriormente no es muy alta, básicamente están un poco redondeados. Pero dejémonos de rollos y vayamos directamente a verlos:

• Vista Business: $300
• Vista Business Upgrade: $200
• Vista Home Premium: $240
• Vista Home Premium Upgrade: $160
• Vista Home Basic: $200
• Vista Home Basic Upgrade: $100
• Vista Ultimate: $400
• Vista Ultimate Upgrade: $260

A pesar de eso, aun nos resistimos a abandonar la telefonía fija, pues solo un 19% disponen tan solo de móvil.

Otro 61% dispone tanto de telefonía móvil como fija, pero de ellos solo el 18% dispone de servicios combinados, lo que potencialmente puede reducir tarifas y unificarlas en una sola factura. Es de esperar que los operadores se centren en un futuro en ofrecer esta opción a sus consumidores.

La implantación de un nuevo ERP es concebida con ilusión por parte de una empresa que ve en el nuevo sistema una soporte para su crecimiento futuro. No obstante, hay que ir con cuidado, porque este proceso puede ser una pesadilla.

El proceso de implantación de un sistema informático de gestión es una labor muy delicada, en la que muchas empresas han tenido muy malas experiencias. Se trata de un proceso indispensable para el desarrollo de una empresa que empieza a adquirir cierto tamaño, que no está desprovisto de riesgos.

A partir de mi propia experiencia y de conversaciones con empresas que han vivido estas situaciones, me atrevo a aventurar diez consejos que creo que pueden ser de utilidad a organizaciones que estén plantándose dar el salto.

DECALOGO

1.- Empezar a trabajar con tiempo. Cuando se empiece a intuir que el sistema actual tiene limitaciones que, al ritmo de crecimiento de la empresa, pueden convertirse en problemas insalvables en el futuro, ya se puede empezar a trabajar. Ha llegado el momento de analizar las operaciones de la compañía, la información de gestión que se maneja y los sistemas informáticos que les dan soporte. Y documentarlo todo. De esta manera, cuando se quiera iniciar de verdad el proceso, se habrá ganado mucho tiempo. Recomiendo que este trabajo tan importante lo haga alguien de fuera de la empresa, primero porque hacer bien ese trabajo resulta esencial, y segundo, porque mi experiencia me dice que si se lo encargamos a alguien de dentro, no encontrará nunca tiempo para llevarlo a cabo.

2.- La elección del programa a implantar es fundamental. Mucho más importante de lo que se piensa. Cómo veremos más adelante, recomiendo que en la fase de implantación se hagan las mínimas modificaciones en el programa, por lo que durante el proceso de elección nos tenemos que asegurar que el seleccionado encaja en nuestra forma de operar. El proceso a seguir tiene dos fases: A) Selección de candidatos y análisis de sus funcionalidades, y B) Estudio muy pormenorizado del candidato finalmente seleccionado. En esta fase viene muy bien el análisis de las operaciones de la compañía que recomendaba hacer en el punto 1. Aconsejo buscar referencias y visitar empresas con el mismo programa y parecida operativa para ver cómo hacen las cosas.

3.- Estirar la fase de trato comercial con la empresa candidata a suministrarnos el software. Durante esta fase, todo es disponibilidad. Luego, tras la firma, aunque el trato sea bueno, se ajustan milimétricamente a lo firmado. En Fase comercial es el momento de sentarnos  mucho tiempo con sus expertos y comparar las funcionalidades del programa y sus opciones de configuración para ajustarse a nuestra operativa, para ver si coinciden al 100%. Si hay funciones esenciales que no están soportadas de base, recomiendo valorar muy seriamente buscar otro programa a implantar que ofrezca esta función, en vez de arrancar el compromiso de que modificarán el programa para adaptarlo a nuestras necesidades. Una modificación seria de programa es un problema para las futuras actualizaciones, puede crear problemas de rendimiento y es un foco de inconsistencia de la información de gestión.

4.- Repasar muy bien el contrato, especialmente el alcance del trabajo, porque después de firmarlo, la consultora que hace la implantación es implacables señalando como ampliación del "scope", facturable aparte, todo lo que no se haya reflejado en el documento firmado. Además tienen la sartén por el mango, porque de las dos partes, son los únicos que saben de verdad lo que tienen por delante..

5.- Antes de firmar, asegurarnos de que el programa adquirido solucionan el 100% de nuestras necesidades. Es común que la parte comercial de la empresa que nos quiere vender el programa quiera convencernos de que lo que adquirimos es suficiente, para después comprobar que algunas funciones están soportadas por módulos que deberemos pagar aparte. Especialmente hay que analizar la parte de inteligencia de negocio (acceso a la información de gestión y la generación de informes y listados)… Si en la fase comercial hemos acordado que harán alguna modificación del programa para adaptarlo a alguna funcionalidad básica de la empresa, el contrato debe recogerlo, junto con la garantía de que esa modificación quedará perfectamente integrada con el resto de funcionalidades.

6.- El diseño de la plataforma hardware merece un estudio especial y mente abierta para valorar soluciones alternativas a los planteamientos conservadores que los departamentos de sistemas de las empresas tienden a elegir, por sentirse incómodos con plataformas que no dominan y por querer cubrirse las espaldas teniendo cerca de sus proveedores de siempre. El ahorro puede ser espectacular y la fiabilidad y rendimiento, igual o mejor.

7.- El proceso de implantación. Un proceso de implantación puede ir como la seda o ser un infierno. La clave es la solvencia de los consultores encargados de la implantación. Es esencial conocer, antes de firmar, quienes van a formar parte del equipo y tener referencias: cuantas implantaciones han hecho en empresas del mismo sector o con problemáticas funcionales parecidas. Es esencial que sean disciplinados en la aplicación de una planificación y metodología. Es importante, si el equipo implantador tiene experiencia, asumir su metodología de trabajo, que es garantía de éxito. De alguna forma, en una implantación estamos pagando este conocimiento. Durante el proceso de implantación nos resultará muy útil todo el conocimiento y la documentación generada durante la fase de análisis de la operativa de la empresa de la que hablo en el punto 1.

8.- Modificaciones al programa. Las mínimas indispensables. Estimo que es preferible dar soporte a una operación básica de la compañía de la forma como el programa la contempla, teniendo en cuenta su capacidad de configuración, que no adaptar el programa para funcionar de la forma como se hacía antes. Las modificaciones de programa dan generalmente problemas de rendimiento, de coherencia y con las actualizaciones de versión. Además, se supone que detrás del diseño de un programa de gestión de alto nivel hay mucho conocimiento operativo.

9.- Atención a los usuarios. Una implantación puede suponer un shock para los usuarios, a los que vamos a pedir, no sólo que trabajen con otro programa y otras pantallas, sino que, en muchos casos, hagan las cosas de otra manera, precisamente para adaptar la operativa de la empresa a la forma de funcionar el programa.

10.- Acostumbrarse a una nueva forma de tratar la información. La ventaja de un ERP es la centralización de la información en una única base de datos construida de forma coherente. Inicialmente, los usuarios pensarán que era más versátil la anterior forma de trabajar (posiblemente a base de Excel configuradas a medida), pero las ventajas de la consistencia, la solvencia, la integración y la fiabilidad aconsejan usar el modelo del nuevo programa. En todo caso, previamente tendremos que habernos asegurado de que todas nuestras necesidades de información están soportadas por el nuevo sistema, de alguna manera.

Consejo extra. Durante el proceso de implantación, la empresa debe destinar al proyecto recursos de primer nivel, en términos de tiempo de la alta dirección. Es esencial un gerente de proyecto de primera línea directiva, con capacidad analítica, visión de negocio, resolutivo y con interlocución en todas las áreas funcionales de la empresa. Es imprescindible la disponibilidad de la dirección general para la adopción de decisiones que le deben llegar "digeridas".